Ваш кабинет
Частые вопросы и ответы
Частые вопросы и ответы:
1. Как сделать заказ?
- Заказ может быть оформлен любым удобным способом: через корзину на сайте интернет-магазина, по электронной почте, в чате сайта, по телефону (звонок, смс, Viber, WhatsApp).
2. Сколько стоит доставка?
- Доставка по Москве и всей Московской области на заказы свыше 3000 руб. осуществляется бесплатно. Стоимость доставки заказов на сумму до 3000 руб. составляет 350 руб.
- Доставка в регионы осуществляется по тарифам транспортных компаний, и зависит от веса и габаритов груза. Покупатель вправе выбрать транспортную компанию самостоятельно либо по рекомендации менеджера. Наиболее часто мы используем следующие транспортные компании:
Деловые линии https://www.dellin.ru/
Байкал-сервис https://www.baikalsr.ru/
Энергия https://nrg-tk.ru/
Желдорэкспедиция https://www.jde.ru/
Почта России https://www.pochta.ru/
СДЭК https://www.cdek.ru/
По указанным ссылкам можно предварительно просчитать ориентировочную стоимость транспортировки в ваш город и количество дней в пути.
Обращаем ваше внимание, что при занесении параметров размеров груза необходимо учитывать габариты в разборе (если мебель поставляется в разобранном виде) или в сборе (если мебель поставляется в сборе).
Обращаем ваше внимание, что при транспортировке мебели необходимо учитывать услуги по жесткой упаковке (обрешетке). Мебель транспортируем исключительно в жесткой упаковке для обеспечения сохранности товаров при транспортировке.
Оплата стоимости транспортных услуг возможна при получении груза либо при осуществлении оплаты за товар на усмотрение покупателя.
Обращаем ваше внимание, что весь товар, отправляемый в регионы посредством транспортных компаний, курьерской службы EMS и почтой России застрахован.
3. Работаете ли вы с юридическими лицами?
- Да, работаем. Применяем УСН, без НДС.
4. В какой срок после оформления/оплаты заказа происходит отгрузка/доставка?
- Москва: доставка в течение 1-3 дней.
- Московская область: доставка в течение 1-5 дней.
- В регионы: отгрузка в течение 1-3 дней.
Обращаем ваше внимание, что данные сроки указаны для товаров в наличии. Для отсутствующих на день оформления заказа товаров либо товаров, производимых под заказ, срок отгрузки обсуждается в каждом случае индивидуально.
5. После согласования дня и времени доставки изменились планы, что делать?
- Необходимо связаться по телефону 8 (916) 905-67-23 не позднее, чем за 1 день до назначенной доставки, и перенести доставку на другой день и/или время.
6. Осуществляете ли вы сборку товаров, поставляемых в разобранном виде?
- Да, сборку осуществляем. Стоимость сборки составляет 5% от стоимости товара. Услуга предоставляется на усмотрение покупателя.
7. Возможно ли воспользоваться услугами курьера для крепления товара к стене?
- Нет, невозможно. Данную услугу магазин не оказывает.
8. Куда можно подъехать посмотреть товар перед оформлением заказа?
- Нет, мы являемся интернет-магазином, стационарного магазина у нас нет. Отгрузка осуществляется со складов через курьеров и транспортные компании. Соответственно, увидеть товар возможно только при получении.
9. Есть ли ваш филиал в моем городе?
- Нет. Мы находимся в Москве, и отгрузки осуществляются по всей России из Москвы.
10. Мне очень понравился определенный товар, но в данный момент его нет в наличии, как узнать о появлении?
- Необходимо подписаться на информирование о поступлении на склад конкретного товара, впечатав ваш электронный адрес и кликнув ссылку "Оповестить о появлении". Поле для электронного адреса находится под словами "Нет в наличии" в описании каждого отсутствующего в наличии товара. В таком случае по указанному электронному адресу поступит сообщение о появлении нужного товара на складе. В случае, когда важен срок поступления товара, необходимо связаться с менеджером по телефону 8 (916) 905-67-23 и получить консультацию о предполагаемом поступлении.
11. Сколько дней можно держать резерв по заказу до момента оплаты?
- Резерв хранится 5 дней. Если вам необходимо большее количество дней, свяжитесь с менеджером по телефону 8 (916) 905-67-23.
Желаем вам приятных покупок!
С уважением, коллектив Интернет-магазина
Поделиться: |